Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección canicobaram@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección canicobaram@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección canicobaram@gmail.com.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 10 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: contacto@[tutienda].com
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- No presentar daños causados por un uso indebido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos.
4. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Adjunta:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
Tras revisar el caso, te ofreceremos un reemplazo sin coste o un reembolso completo.
5. Coste de la devolución
Si la devolución se realiza por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, asumiremos todos los gastos de devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el resultado de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe se abonará en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
7. Pedidos en tránsito
Si un pedido ya ha sido enviado y deseas cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución conforme a esta política.
8. Pedidos perdidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para investigar la incidencia.
Si se confirma la pérdida del paquete, enviaremos un nuevo producto o realizaremos un reembolso completo.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a:
Canicobaram@gmail.com